--- title: "お客様情報検索" canonical: "https://japancs.i-pro.com/space/IWSM/1114112001/%E3%81%8A%E5%AE%A2%E6%A7%98%E6%83%85%E5%A0%B1%E6%A4%9C%E7%B4%A2" format: markdown --- > Macro (toc) # お客様の情報を表示する パートナーユーザーに紐づくお客様情報を検索できます。 一覧には、代理店と連携登録済みのお客様のみ表示されます。 代理店の連携登録については[https://iproiot.atlassian.net/wiki/spaces/IWSM/pages/814809609](https://iproiot.atlassian.net/wiki/spaces/IWSM/pages/814809609) をお読みください。 なお、代理店の設定はパートナーユーザー様ではなくお客様自身で行っていただく必要があります。 1. ブラウザでログインサイト([https://i-pro-remoservice.com](https://i-pro-remoservice.com/))にアクセスし、ログインします。 　→ ポータル画面にお客様情報検索画面が表示され、パートナーユーザー様に紐づいているお客様一覧が表示されます。 > Macro (drawio) | ①アカウント情報 | パートナーユーザー(ログインユーザー)様ご本人の情報として、名前、メールアドレス、パートナーコードが表示されます。 | | --- | --- | | ②検索フォーム | ユーザー一覧に表示されるユーザー情報をメールアドレスで絞り込むことができます。絞り込みは部分一致で検索することができます。 | | ③ユーザー情報 | パートナーユーザー様に紐づいているお客様の一覧が表示されます。ユーザー情報が20件以上ある場合にページ遷移して確認できます。
お客様情報として、ユーザー名 / メールアドレス / ステータス が表示されます（機器情報取得ボタンについては[https://iproiot.atlassian.net/wiki/spaces/IWSM/pages/1114112001#%E3%81%8A%E5%AE%A2%E6%A7%98%E3%81%AE%E6%A9%9F%E5%99%A8%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%92%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B](https://iproiot.atlassian.net/wiki/spaces/IWSM/pages/1114112001#%E3%81%8A%E5%AE%A2%E6%A7%98%E3%81%AE%E6%A9%9F%E5%99%A8%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%92%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B) をお読みください）。 | ユーザー情報のステータスには下記が表示されます。 | | | | --- | --- | | 仮運用中 | 仮パスワードで運用中です。 仮パスワードによる作業完了後、[https://iproiot.atlassian.net/wiki/spaces/IWSM/pages/1114112001#%E4%BB%AE%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%92%E3%83%AA%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%99%E3%82%8B](https://iproiot.atlassian.net/wiki/spaces/IWSM/pages/1114112001#%E4%BB%AE%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%92%E3%83%AA%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%99%E3%82%8B) に従ってパスワードをリセットしてください。 | | 約款確認待ち | お客様のi-PRO Remo. Serviceへのログインが完了していない状態です。 お客様宛に登録完了メールが届いているので、メールの内容をご確認の上、i-PRO Remo. Serviceにログインいただくようご連絡ください。 | | 運用中 | お客様が運用中です。 | # お客様を追加する 代理店様と連携するお客様を新規に登録することができます。 > ⚠️ 代理店様によって追加されたお客様は代理店の連携登録を行う必要はありません。 1.ブラウザでログインサイト([https://i-pro-remoservice.com](https://i-pro-remoservice.com/))にアクセスし、ログインします。 　→ ポータル画面にお客様情報検索画面が表示されます。 2. [お客様の追加]ボタンをクリックします。 > Macro (drawio) 　→ ユーザー追加画面が表示されます。 ![image](media://4b868177-20f4-4b98-8bd8-2ef6212a87ec) 3. 追加したいお客様のお名前とメールアドレスを入力後、[登録]ボタンをクリックします。 > Macro (drawio) 4. 追加するお客様情報の確認画面が表示されます。内容にお間違いがないことをご確認の上、[はい]をクリックします。 > Macro (drawio) → ユーザー登録完了ダイアログが表示されます。追加されたお客様宛に登録完了メールが届きますので、お客様にメールの内容をご確認の上、i-PRO Remo. Serviceにログインいただくようご連絡ください。 追加されたお客様のその後の手順は「[https://iproiot.atlassian.net/wiki/spaces/IWSM/pages/922421541#%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%99%E3%82%8B](https://iproiot.atlassian.net/wiki/spaces/IWSM/pages/922421541#%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%99%E3%82%8B) 」をお読みください。 > ⚠️ 「アカウント登録済みです」と表示される場合は、お客様のアカウントがすでに作成済みとなっています。その場合、お客様ご自身に代理店の連携登録を行っていただく必要があります。代理店の連携登録については[https://iproiot.atlassian.net/wiki/spaces/IWSM/pages/814809609#%E4%BB%A3%E7%90%86%E5%BA%97%E3%81%AE%E9%80%A3%E6%90%BA%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%82%92%E3%81%99%E3%82%8B](https://iproiot.atlassian.net/wiki/spaces/IWSM/pages/814809609#%E4%BB%A3%E7%90%86%E5%BA%97%E3%81%AE%E9%80%A3%E6%90%BA%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%82%92%E3%81%99%E3%82%8B) をお読みください。 手順 3. の際「仮パスワードにて作成」をチェックすることで、仮パスワードにてユーザーアカウントを作成し、お客様に引き渡す前にキッティング作業を進めることができます。この場合、仮パスワードをリセットするまではお客様宛に登録完了メールは届きません。仮パスワードをリセットする方法については「[https://iproiot.atlassian.net/wiki/spaces/IWSM/pages/1114112001#%E4%BB%AE%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%92%E3%83%AA%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%99%E3%82%8B](https://iproiot.atlassian.net/wiki/spaces/IWSM/pages/1114112001#%E4%BB%AE%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%92%E3%83%AA%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%99%E3%82%8B) 」をお読みください。 > Macro (drawio) 仮パスワードでログインした場合、以下のような確認ダイアログが表示されます。作業が完了するまでは「いいえ」をクリックしてください。 > Macro (drawio) # 仮パスワードをリセットする 仮パスワードによる作業完了後は必ず、次の手順に従ってパスワードをリセットしてください。 1. ブラウザでログインサイト([https://i-pro-remoservice.com](https://i-pro-remoservice.com/))にアクセスし、ログインします。 　→ ポータル画面にお客様情報検索画面が表示されます。 2. 該当するお客様のステータスが「仮運用中」になっていることを確認し、クリックします。 > Macro (drawio) 3. 確認用ダイアログが表示されるので、「はい」をクリックします。その後、お客様宛に登録完了メールが届きますので、お客様にメールの内容をご確認の上、i-PRO Remo. Serviceにログインいただくようご連絡ください。 > Macro (drawio) # お客様の名前を変更する お客様の名前が間違っている、または管理しにくいユーザー名になっている場合、登録済みのユーザー名を変更できます。 1.ブラウザでログインサイト([https://i-pro-remoservice.com](https://i-pro-remoservice.com/))にアクセスし、ログインします。 　→ ポータル画面にお客様情報検索画面が表示され、パートナーユーザー様に紐づいているお客様一覧が表示されます。 2.該当するお客様のユーザー名をクリックします。 ![image-20250601-221228.png](media://a9f0b930-c2f3-4aec-aff6-0a330337b4d7) 3. 変更先の名前を設定し、「変更する」をクリックします。 ![image-20250601-221438.png](media://5654cda6-1298-4800-a042-401d34792062) # お客様のメールアドレスを変更する お客様からメールアドレス変更の依頼があった場合、または誤ったメールアドレスを登録した場合に、登録済みのメールアドレスを変更できます。 1.ブラウザでログインサイト([https://i-pro-remoservice.com](https://i-pro-remoservice.com/))にアクセスし、ログインします。 　→ ポータル画面にお客様情報検索画面が表示され、パートナーユーザー様に紐づいているお客様一覧が表示されます。 2.該当するお客様のメールアドレスをクリックします。 > Macro (drawio) 3. 変更先のメールアドレスを設定し、パートナーユーザー様ご自身のパスワードを入力後、「変更する」をクリックします。その後、お客様宛に変更手続きメールが届きますので、お客様にメールの内容をご確認の上、お手続きしていただくようご連絡ください。なお、仮運用中にメールアドレスを変更した場合には変更手続きメールは届きません。 > Macro (drawio) # お客様の機器情報を確認する 1.ブラウザでログインサイト([https://i-pro-remoservice.com](https://i-pro-remoservice.com/))にアクセスし、ログインします。 　→ ポータル画面にお客様情報検索画面が表示され、パートナーユーザー様に紐づいているお客様一覧が表示されます。 2. 機器情報を確認したいお客様の[機器情報取得]ボタンをクリックします。 > Macro (drawio) 3. お客様が所有する機器の一覧がユーザー情報の下に表示されます。 > Macro (drawio) # お客様のエッジストレージの設定ファイル・ログデータを確認する > ℹ️ - Windowsブラウザでのみご利用いただけます。 1.ブラウザでログインサイト([https://i-pro-remoservice.com](https://i-pro-remoservice.com/))にアクセスし、ログインします。 　→ ポータル画面にお客様情報検索画面が表示され、パートナーユーザー様に紐づいているお客様一覧が表示されます。 2. 機器情報を確認したいお客様の[機器情報取得]ボタンをクリックします。 3. お客様の所有する機器一覧から、設定・ログ情報を確認したい機器を選択し［エッジストレージ操作］のボタンをクリックし、表示されたメニューから[データ取得]ボタンをクリックします。 > Macro (drawio) 　→ デバイス設定・ログデータ取得画面が表示されます。 画面中央にデータの最終更新日時が表示されます。 設定データの場合、**初回接続時もしくはデバイスの設定が更新されたタイミング**が最終更新日時となります。 ログの場合、**i-PRO Remo. Serviceがデバイスからログを取得したタイミング**が最終更新日時となります。 4. 画面中央の最終更新日時が正しいことを確認した上で、[ ダウンロード ]ボタンをクリックします。 中央に表示された最終更新日時が古い場合、もしくはデータの取得に失敗した場合は、[ 更新 ]ボタンをクリックして最新の更新日時となることを確認してください。 > ⚠️ - [ 更新 ]ボタンをクリックしても更新日時の表示が更新されない場合、しばらくしてから再度[ 更新 ]ボタンをクリックしてください。 > ⚠️ - しばらくしてから[ 更新 ]ボタンをクリックしても最新のデータが取得できない場合、再度ダイアログを開いてご確認ください。 > Macro (drawio) 　→ブラウザで設定されている規定のフォルダに設定ファイルがダウンロード開始されます。 　ダウンロード中は画面を操作することはできません。[ キャンセル ]ボタンをクリックすることで、途中までのデータをダウンロードすることができます。 > Macro (drawio) 5. ダウンロード完了ダイアログが表示されます。設定ファイルの場合、ダウンロードしたprpファイルはi-PROエッジストレージ設定ツールを用いることで確認・編集することができます。（DG-EU100シリーズのprpファイルには対応していません。） また、ダウンロードしたファイルの拡張子をzipに変更のうえファイルを解凍し、フォルダ内のbatファイルをダブルクリックで実行することで、複数のデータをbinファイルに結合することができます。 ログデータの場合は拡張子がzipとなっていますので、変更せずに解凍することができ、結合することでtarファイルが生成されます。 # お客様のエッジストレージ接続のカメラのログデータを確認する エッジストレージに接続しているカメラはログデータを取得できます。 > ⚠️ エッジストレージのファームウェアV2.20以上が必要です。 1.ブラウザでログインサイト([https://i-pro-remoservice.com](https://i-pro-remoservice.com/))にアクセスし、ログインします。 　→ ポータル画面にお客様情報検索画面が表示され、パートナーユーザー様に紐づいているお客様一覧が表示されます。 2. 機器情報を確認したいお客様の[機器情報取得]ボタンをクリックします。 3. お客様の所有する機器一覧から、ログ情報を確認したい機器を選択し［カメラ操作］のボタンをクリックし、表示されたメニューから[データ取得]ボタンをクリックします。 ![image-20260326-004807.png](media://19fb1fd9-dbc0-41c6-a59a-b3d55b459120) → デバイス設定・ログデータ取得画面が表示されます。 画面中央にデータの最終更新日時が表示されます。 **i-PRO Remo. Serviceがデバイスからログを取得したタイミング**が最終更新日時となります。 4. 画面中央の最終更新日時が正しいことを確認した上で、[ ダウンロード ]ボタンをクリックします。 中央に表示された最終更新日時が古い場合、もしくはデータの取得に失敗した場合は、[ 更新 ]ボタンをクリックして最新の更新日時となることを確認してください。 > ⚠️ - [ 更新 ]ボタンをクリックしても更新日時の表示が更新されない場合、しばらくしてから再度[ 更新 ]ボタンをクリックしてください。 > ⚠️ - しばらくしてから[ 更新 ]ボタンをクリックしても最新のデータが取得できない場合、再度ダイアログを開いてご確認ください。 # お客様のエッジストレージの設定ファイルを送信する > ℹ️ - DG-EU100シリーズを除くエッジストレージでは、［データ送信］ボタンが表示されます。 > ℹ️ - Windowsブラウザでのみご利用いただけます。 1.ブラウザでログインサイト([https://i-pro-remoservice.com](https://i-pro-remoservice.com/))にアクセスし、ログインします。 　→ ポータル画面にお客様情報検索画面が表示され、パートナーユーザー様に紐づいているお客様一覧が表示されます。 2. 機器情報を確認したいお客様の[機器情報取得]ボタンをクリックします。 3. お客様の所有する機器一覧から、設定ファイルを送信したい機器を選択し［エッジストレージ操作］のボタンをクリックし、表示されたメニューから[データ送信]ボタンをクリックします。 > Macro (drawio) 4. ダイアログが表示されるので、送信したい設定ファイルを選択します。選択後、[送信]ボタンをクリックするとデバイスの設定が変更されます。. > Macro (drawio) > ⚠️ - 異なる機器、異なるバージョンの設定ファイルを送信することはできません。 > ⚠️ - i-PROエッジストレージ設定ツールで保存した設定ファイル(.prp)のみ選択することができます。ダウンロードしたデータをそのまま送信したい場合は、一度i-PROエッジストレージ設定ツールで開き、そのまま保存してください。 # お客様の機器の再起動指示を実施する 1.ブラウザでログインサイト([https://i-pro-remoservice.com](https://i-pro-remoservice.com/))にアクセスし、ログインします。 　→ ポータル画面にお客様情報検索画面が表示され、パートナーユーザー様に紐づいているお客様一覧が表示されます。 2. 機器情報を確認したいお客様の[機器情報取得]ボタンをクリックします。 3. お客様の所有する機器一覧から、再起動を実施したい機器を選択し［エッジストレージ操作］のボタンをクリックし、表示されたメニューからの[再起動]ボタンをクリックします。 > Macro (drawio) 　→ 再起動確認画面が表示されます。 > ⚠️ - 再起動を指示できる機器は、エッジストレージおよびエッジストレージに接続されているカメラです。カメラダイレクト接続のカメラには、再起動を指示できません。 4. 再起動する機器であることを確認し、「はい」ボタンをクリックしてください。 再起動を行わない場合は、「いいえ」ボタンをクリックしてください。 > Macro (drawio) > ⚠️ - 再起動した機器は、一時的にサービスの映像が確認できなくなることがあります。機器の所有ユーザーがログイン中に再起動する場合は、再ログインをお願いしてください。 　→再起動指示完了のメッセージが表示されます。 # お客様の機器のファームウェアアップデート予約をする > ⚠️ アップデート可能なエッジストレージのみ、[アップデート予約]ボタンが表示されます。カメラはファームウェアアップデート未対応となります。 1.ブラウザでログインサイト([https://i-pro-remoservice.com](https://i-pro-remoservice.com/))にアクセスし、ログインします。 　→ ポータル画面にお客様情報検索画面が表示され、パートナーユーザー様に紐づいているお客様一覧が表示されます。 2. 機器情報を確認したいお客様の[機器情報取得]ボタンをクリックします。 3. お客様の所有する機器一覧から、ファームウェアアップデートを実施したい機器を選択し［エッジストレージ操作］のボタンをクリックし、表示されたメニューから[アップデート予約]ボタンをクリックします。 > Macro (drawio) 　→ ファームアップデート予約画面が表示されます。 4. [日時]を選択し[予約]ボタンをクリックします。 ![image](media://e6cae47b-73a9-41df-8e8d-44e618b87af8) 5. 確認画面が表示され、[はい]をクリックすることでファームアップデートを予約できます。 ![image](media://47ca40c6-84c8-4b92-ac55-d98d557e2fae) > ⚠️ お客様のメールアドレスとポータルのお知らせに、ファームウェアアップデート予約の通知が届きます。お客様がアップデート状況を確認する場合は、機器管理画面または通知内容をご覧になるようご案内してください。 # お客様の機器のファームウェアアップデート予約変更をする 1.ブラウザでログインサイト([https://i-pro-remoservice.com](https://i-pro-remoservice.com/))にアクセスし、ログインします。 　→ ポータル画面にお客様情報検索画面が表示され、パートナーユーザー様に紐づいているお客様一覧が表示されます。 2. 機器情報を確認したいお客様の[機器情報取得]ボタンをクリックします。 3. お客様の所有する機器一覧から、ファームウェアアップデートの予約変更を実施したい機器を選択し［エッジストレージ操作］のボタンをクリックし、表示されたメニューから[アップデート予約]ボタンをクリックします。 > Macro (drawio) 　→ ファームアップデート予約画面が表示されます。 > ⚠️ ファームウェアアップデート予約済みの機器のみ[予約変更]ボタンが表示されます。 4. 変更の場合は[日時]を選択し[予約]ボタンをクリックします。予約をキャンセルしたい場合は[予約のキャンセル]ボタンをクリックします。 ![image](media://037b40fa-dc48-4fac-a9ea-2cbabc401ba6) 　→ 確認画面が表示されます。 5. [はい]をクリックすることでファームアップデートを予約変更できます。 ![image](media://59724e37-da9e-4329-a0cc-e8285dbc103a) > ⚠️ - 既にアップデートを開始している場合は予約を変更することはできません。 > ⚠️ - お客様のEメールアドレスとポータル画面のお知らせに、ファームウェアアップデート予約変更および予約をキャンセルしたことが通知されます。お客様ご自身でファームアップデート状況をご確認いただく場合、機器管理画面もしくは通知内容をご確認していただくようご連絡してください。 # お客様の機器のファームウェアアップデート一括で予約をする 1. ブラウザでログインサイト([https://i-pro-remoservice.com](https://i-pro-remoservice.com/))にアクセスし、ログインします。 → ポータル画面にお客様情報検索画面が表示され、パートナーユーザー様に紐づいているお客様一覧が表示されます。 2. 機器情報を確認したいお客様の[機器情報取得]ボタンをクリックします。 3. お客様の所有する機器一覧から、ファームウェアアップデートを実施したい機器を選択し［エッジストレージ操作］のボタンをクリックし、表示されたメニューから[アップデート予約]ボタンをクリックします。 4. お客様の所有する機器一覧から、［一括操作］のボタンをクリックします。 > Macro (drawio-sketch) 一括操作できる機器が表示されるので、一括操作を実施したい機器のチェックボックスにチェックをいれ、[確認]ボタンをクリックします。 > Macro (drawio-sketch) 選択した機器に選択した機器が表示されていることを確認し、[予約]ボタンをクリックします。 　この後の操作は通常の予約手順と同様になります。 > Macro (drawio-sketch) # お客様の機器の接続履歴を確認する 1.ブラウザでログインサイト([https://i-pro-remoservice.com](https://i-pro-remoservice.com/))にアクセスし、ログインします。 　→ ポータル画面にお客様情報検索画面が表示され、パートナーユーザー様に紐づいているお客様一覧が表示されます。 2.機器情報を確認したいお客様の[機器情報取得]ボタンをクリックします。 3.[接続履歴]タブをクリックします。 ![image-20250601-220315.png](media://10f5bb4e-ad92-4dfb-8959-54240ea514ce) 機器名称、日時、ステータスで接続履歴の絞り込みができます。 ![image-20250601-220534.png](media://b51ba3fb-547e-447f-a26e-39cecade3b3e) | | | | --- | --- | | ①機器名称 | i-PRO Remo. Serviceに登録している機器の名称であいまい検索ができます。 | | ②日時 | 日時入力欄のアイコンをクリックすることで、検索対象とする履歴の期間の日付、日時が選択できます。 | | ③ステータス | 検索対象とするステータスを、「connected」「disconnected」から選択できます。 | | ④クリアボタン | 入力条件と検索結果を初期状態に戻すことができます。 | | ⑤検索ボタン | 条件を入力した状態で検索ボタンをクリックすると、履歴の絞り込み表示を行うことができます。 | # 登録機器のログを取得する > ⚠️ V1.200以上のエッジストレージのみログを取得できます。カメラとV1.100以下のエッジストレージは対象外です。 取得可能なログ種別と最大取得件数は、下記の通りです。 | **ログ種別** | **最大取得件数** | | --- | --- | | エラーログ | 1000件 | | アクセスログ | 500件 | | 操作ログ | 500件 | | ネットワークログ | 100件 | 1.ブラウザでログインサイト([https://i-pro-remoservice.com](https://i-pro-remoservice.com/))にアクセスし、ログインします。 　→ ポータル画面にお客様情報検索画面が表示され、パートナーユーザー様に紐づいているお客様一覧が表示されます。 2.機器情報を確認したいお客様の[機器情報取得]ボタンをクリックします。 3.[ログ情報]タブをクリックし、画面左側の機器ツリーで確認したい機器を選択し、画面右側からログの種別を選択します。 ![image-20250601-220751.png](media://63dd7201-9b0f-4636-bfaa-4cc79af022f6) 4.[CSV出力]ボタンをクリックすることで表示中のログがCSVで出力されます。