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title: "通信環境"
canonical: "https://japancs.i-pro.com/space/IWSM/922324730/%E9%80%9A%E4%BF%A1%E7%92%B0%E5%A2%83"
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> Macro (toc)
# お客様の通信環境を確認する
お客様がデバイスを設置する場所の通信環境をチェックできます。
> ℹ️ 通信環境を確認したいお客様のネットワーク環境で実施してください。
1. ブラウザでログインサイト([https://i-pro-remoservice.com](https://i-pro-remoservice.com/))にアクセスし、ログインします。
2. 「通信環境」ボタンをクリックします。
→ ポータル画面に通信環境チェック画面が表示され、現在の環境のグローバルIPアドレスが表示されます。
> Macro (drawio)
3. [ 確認 ]ボタンをクリックします。
→ 「確認中」の文字が表示され、しばらくすると通信環境のチェック結果が[ 確認 ]ボタンの隣に表示されます。
> Macro (drawio)
表示されるチェック結果は以下の通りです。
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| サービス利用に適した環境です | 現在の通信環境でデバイスと接続することができます。 |
| サービス利用に適さない環境です
下記よりお問い合わせください
[i-PRO Remo. Service お問い合わせ](https://i-pro.com/products_and_solutions/ja/surveillance/contact-us) | 現在の通信環境でデバイスをお使いいただく場合、15分ごとに映像表示が一時停止します。カメラとの接続が一時停止する際に、下図のダイアログが表示されますので[ OK ]ボタンをクリックすることで映像表示を再開することができます。
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| 接続できません | 現在の通信環境でデバイスに接続することができません。
接続確認時のタイムアウトの可能性がある場合、画面上部にある接続確認タイムアウト時間を長く設定して再度ご確認ください。
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